深圳航空有限责任公司隐私通知

最新更新: 2021年10月29日

深圳航空有限责任公司(“深航”或“我们”尊重并采取措施保护您的个人信息

本隐私政策将会向您说明:我们如何收集、分享、使用、保护和保存您的个人信息,您享有对个人信息的相关权利;法律、行政法规另有规定的除外。

本隐私政策适用于通过我们的官方网站 www.shenzhenair.com“网站”)、移动应用以及您购买、使用我们的其他服务(“服务”)收集个人信息的情形。

 

关于快速链接

若您仅想阅读本隐私政策的特定部分,可点击以下相关链接跳转至该部分。若您需要本隐私政策的主要内容,可以点击每个部分的标题隐藏详细内容,即可查看本隐私政策的目录。

 

请您在使用我们的任何产品或服务前,务必审慎、仔细阅读本《隐私政策》。如您对本政策有任何疑问、请求、建议或意见,请按照“如何联系我们”中所列的联系方式,尽快联系我们进行处理。

 

深航收集的个人信息以及原因

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。

个人敏感信息是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

我们可能收集您的个人信息,这些个人信息会大致分为以下几类:

  • 您自愿提供的信息

为了使用我们的服务,包括我们的网站,我们会请您自愿地提供如下个人信息:

1、联系方式(姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、传真号码)。 用于将航班及订单消息(包括航班出行、安检、登机、报销、航班延误通知等)通知到您或相关联系人,为您安排行程、为您寄送行程单或其他产品、验证您的身份、注册会员用户、邀请您反馈服务质量、接受您的投诉建议等,以及在征求您同意的前提下向您推送营销信息。

请您注意,在您为其他人预订相关服务时,您需要提交该旅客的个人信息,向我们提供该旅客的个人信息之前,您务必确保您已经取得乘机人本人的同意,并确保其已知晓并接受本隐私政策的内容。

2、凤凰知音账号信息(账号、账户名、密码)。用于管理我们的凤凰知音会员、验证会员身份,以及为您办理积分累积、奖励、兑换和其他常客计划中的服务。

3、航班信息(电子客票号、航班号、座位号、乘客类型、航班日期、航班行程、登机口信息、行李信息)。用于航班有相关变动时能及时通知提醒旅客比如值机状态、航班延误、登机口信息变化、协助完成值机、行李托运和找回等。

4、在线支付信息(用户姓名、证件号、手机号、电子邮箱、银行卡信息。第三方支付平台账号信息、银行卡信息,支付结果、交易记录、设备信息,IP和网络信息)。 用于完成各种订单支付如购买机票、登机口升舱、额外行李等。

5、身份信息(姓名、出生日期、身份证号码、护照号码、性别、国籍、常住国、签证)。用于完成预订、购买客票以及完成售后使用、注册凤凰知音会员、自动化便捷性的为您提供种类服务比如行程自动获取;值机、改期、易行时用户信息的自动带入填充等。

6、与您同行的其他人的个人信息(联系人电话和地址)。用于通知您出票信息、航班信息和登机口变更信息、发送登机通知消息,以及为您提供接送机的便利。

7、特殊旅客服务、儿童服务的申请信息(乘机人和联系人姓名、性别、年龄、电话、航班号、证件号、乘机日期、语言以及备注信息),用于您自愿申请的特殊旅客服务、儿童无人陪服务。

您提供的部分信息可能包含部分个人敏感信息,比如身份证件信息、银行卡信息、健康信息、不满十四周岁未成年的个人信息。我们将这些信息用于提升我们为您提供的服务以及保护您的切身利益。

我们自动收集的信息

当您访问我们的网址、移动应用、使用服务时,我们可能会自动地从您的设备中收集您的某些信息。在一些国家,包括欧洲经济区的国家在内,这些信息会被视为可适用的数据保护法项下的个人信息。

特别是,这些我们自动收集的信息将包含比如您的设备信息:设备型号、操作系统版本、浏览器版本号、IMEI号、 Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移动运营商、数据网络制式、ROOT标识、网络接入方式、登陆渠道、APP版本号、登陆时间、硬件编号及其他与用户网络及系统 、设备有关的日志信息、技术参数信息、设备的广泛地理位置(包括国家或者城市级别的位置)信息,以及其它的技术信息。我们会在我们的App、移动官网和网站上设置SDK或JS来收集您的个人信息。我们也可能收集有关您的设备如何与我们的网站交互的信息,包括您访问的历史网页和点击的链接。

收集这些信息使得我们查看、统计和分析我们网站的流量、访客及其来源、以及他们对我们网站上的何种内容感兴趣。我们将这些信息用于内部分析之目的,以提升我们网站的水平和对访客的相关性。

这些信息中的一部分,可能是通过使用cookie和类似的追踪技术收集的,如下所述“Cookies和类似追踪技术”。

  • 我们从第三方处获得的信息

我们从第三方处收集的信息,涵盖了专业旅行机构和其他协助订票和安排旅程的信息。我们将这些从第三方处收集的信息用于为您提供服务,以及用于保证我们所掌握的关于您的相关记录的准确性。

一般而言,我们仅会将收集到的您的个人信息,用于本隐私政策中所描述的目的,或用于我们在收集您的个人信息时向您解释的目的。然而,如果当地可适用的数据保护法律允许,我们也可能将您的个人信息用于与我们告知您的目的所不同的其他目的(例如:为公共利益之存档目的,科学或历史研究之目的,或统计之目的)。

  • 我们可能获取的设备权限清单

我们可能会向您获取的设备权限及对应的说明,在获取对应的权限前,我们会征询您的同意。您可以通过设备操作系统的设置,关闭对应的授权。我们可能获取的设备权限及对应的目的包括:

(1) 通知权限,用于用户开启系统通知,接收消息推送,如下单后的航班信息、优惠活动等;

(2) 位置权限,在城市列表中,定位展示当前城市,用于航班查询和车接车送等服务;

(3) 通讯录权限, 用于您在购票时更加便利的取用您的联系人信息,不再手动输入您通讯录中联系人信息(姓名和手机号),通知您出票信息;

(4) 相机权限,用于航班动态中拍照功能、优惠券扫描识别二维码功能、证件识别功能;

(5) 拨打电话权限,用于使用设备拨打客服电话;

(6) 相册权限,用于航班动态中拍照功能、优惠券扫描识别二维码功能、证件识别功能;

如需要开启或关闭权限授予,请按照下述步骤操作:
打开手机设置-在应用列表找到“深圳航空”-点击进入,查看或修改权限设置。

一般而言,我们仅会将收集到的您的个人信息,用于本《隐私政策》中所描述的目的,或用于我们在收集您的个人信息时向您解释的目的。如果我们收集、处理您的个人信息与上述本《隐私政策》内所载的目的无关,我们会额外向您征求同意。

 

深航与谁分享、转让、披露您的个人信息?

我们可能会将您的个人信息分享给以下类别的主体:

  • 我们的集团公司,关联方,仅在涉及集团公司和关联方的服务、管理上进行共享,比如为了中国国际航空股份有限公司(“国航”)管理凤凰知音常旅客计划,我们会将常旅客信息共享给国航。
  • 我们的第三方服务提供商(例如:我们的机票代理人、为我们提供地面行李、安保、系统服务等的服务商),将按本隐私政策所描述的目的以及我们的要求进行数据处理。
  • 其他航空公司,如星空联盟成员,联营、联运和代码共享的合作方,以向您提供例如常旅客积分共享、机场贵宾休息室,协助承运或在您的旅程发生中断时帮助重新订票等服务。我们只会在履行与您之间的合同所需范围内与其他航空公司共享信息。
  • 其他合作的第三方,比如在线旅行机构(OTA,如携程网、去哪儿网),他们直接为您预订行程、完成出票、提供折扣优惠信息,以及为您提供其他服务;票务分销机构、酒店、旅行社等,为您提供票务服务、住宿、旅游服务;或合作的社交媒体工具,比如我们通过企业微信为您提供机票预订、订单查询、出行服务以及其他相关服务。我们仅在为您提供相关服务所需的范围内,将此类信息分享给这些第三方。
  • 我们可能基于以下理由,向任何主管执法机关、政府机关、法院或其他此类第三方披露您的个人信息:( 1 )为遵守法律法规的要求所必须;( 2 )或维护我们的合法权利;( 3 )或保护您或其他人的切身利益,向任何主管执法机构、监管机构、政府机构、法院或其他此类第三方披露是必要的。
  • 我们可能会将您的个人信息,转让给公司实际或潜在的收购方:如果我们与实际或潜在收购方(及其代理和顾问)就任何实际或拟议的合并或收购我们业务的任何部分进行沟通,但我们应通知买方必须仅将您的个人信息用于本隐私政策所载之目的。
  • 任何获得你的同意的其他人。
  • App而言,我们会将您的个人信息分享给下述SDK供应商,但我们将就此征求您的同意。

我们的APP使用了以下供应商的SDK,以实现以下所述场景或服务目的,期间可能会向以下主体披露信息:

SDK供应商 SDK使用场景、业务目的
网宿 可能收集数据(用量分析相关数据、热门点击排行数据、访客分析相关数据、状态分析相关数据),用于对APP中的静态页面进行访问加速,增强客户页面加载速度,保障APP持续稳定的服务,提升用户访问体验。
极光(深圳市和讯华谷信息技术有限公司) 业务目的:用于实现消息推送(或其他推送)功能 收集个人信息的类型:设备信息、地理位置、网络信息 极光隐私政策链接 https://www.jiguang.cn/license/privacy 设备信息的具体类型:设备标识符(IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息)、应用信息(应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息)、设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息)
微信 可能收集订单相关信息,用于支持微信支付;可能获取授权,用于微信分享和联合登录。
微博 可能获取授权,用于微博分享和微博联合登录。
个推(每日互动股份有限公司) 业务目的:用于实现一键登录功能。 收集个人信息的类型:设备信息、应用列表信息、网络信息以及位置相关信息 个推用户隐私政策 http://docs.getui.com/privacy/ 设备信息的具体类型:设备识别码将被用于生成唯一的客户端ID,即GYUID;设备平台、设备厂商、设备品牌、设备型号等设备相关信息有助于我们帮助开发者更好地识别当前的设备,这会提升我们的反欺诈能力。 应用列表信息、网络信息以及位置相关信息的具体类型:我们通过上述信息分析当前设备的风险等级,可有效识别各种作弊行为,有效识别风险设备,可用于评估渠道质量,识别恶意刷量、恶意程序等。
中国移动一键登录SDK 业务目的:用于实现一键登录功能。 收集个人信息的类型:网络身份标识、用户服务使用数据 中国移动认证服务协议 网络身份标识的具体类型:包括注册手机号码、注册邮箱、密保邮箱、本机号码; 用户服务使用数据的具体类型:包括手机设备识别码、国际移动设备识别码、国际移动用户识别码、媒体访问控制地址(MAC)、设备型号、 设备制造商、网络类型和wifi强弱情况、应用程序数据、手机操作系统、屏幕尺寸、屏幕分辨率、IP地址。
中国电信一键登录SDK 业务目的:用于实现一键登录功能。 收集个人信息的类型:客户端上的信息、网络IP地址、网络类型 天翼账号服务与隐私协议 客户端上的信息、网络IP地址、网络类型的具体使用场景:为完成天翼账号免密登录认证,在您使用天翼账号时,我们(中国电信)会通过您的蜂窝数据网络流量上网能力,收集您的网络IP地址、网络类型。以及用户同意开启程序中的改变网络连接状态权限后,天翼账号插件有权允许程序改变网络连接状态及允许程序访问蜂窝数据网络和Wi-Fi网络。
中国联通一键登录SDK 业务目的:用于实现一键登录功能。 收集个人信息的类型:网络类型、屏幕尺寸、IP地址、手机号码 联通统一认证服务条款 网络类型、屏幕尺寸、IP地址、手机号码的具体使用场景:本协议所称的用户信息是指符合法律、法规及相关规定,并符合下述范围的信息(用户使用本服务时中国联通获取到的信息,包括网络类型、屏幕尺寸、IP地址、手机号码),中国联通不存储以上信息,仅在用户登录过程中使用。
神策 会收集 APP 各个页面及页面元素被用户访问、点击的次数,以便我们能更好的优化核心功能的交互设计,进而给用户提供更好的交互体验。
博睿 监控APP各项性能,记录APP可能出现的崩溃信息、网络状态、安全日志等,帮助我们及时处理应用程序缺陷,以提供更好的服务。
威胁感知 该SDK作为系统的安全探针,实时采集移动终端的安全数据,为APP的威胁事件提供数据来源。收集数据包含:安全事件信息(事件名称和时间)、应用信息(应用名称、版本号、包名、证书信息等)、硬件信息(设备ID、型号、厂商、MAC地址、CPU型号等)、系统信息(操作系统、系统版本、是否为模拟器等)、地理位置(经纬度、城市)、SIM卡/网络(运营商、信号强弱、联网方式、IP等)。
防爬 会收集APP核心功能被访问的次数、频率及访问者IP,会对疑似爬虫进行必要的拦截,以保障真实用户访问的成功率和速度。
银联 可能会收集您的订单及关联信息,为您在支付时提供云闪付、Apple pay和安卓 pay功能。这类组件只有在您进行对应的操作时才会被调用,您可自愿选择是否打开对应的服务。
易付 可能收集订单相关信息,用于支持深航钱包余额、储蓄卡和信用卡支付;可能收集手机号、姓名、证件号等信息,用于注册和绑卡认证。
支付宝 可能收集订单相关信息,用于支持支付宝支付;可能收集支付宝三要素(用户姓名、身份证和手机号),用于支付宝实名认证,以便您能更好的享受种类实名用户相关的服务;可能获取授权,用于和支付宝联合登录。
QQ 可能获取授权,用于QQ快捷登录。
高德地图(安卓) 高德 SDK 可能会获取您的位置信息,便于您填写出行位置,以及向您提供优惠航线等功能。
爱加密(安卓) 为了加强 APP 安装包的安全性,避免安装包被反编译,不收集用户信息。
百度地图 百度 SDK 可能会获取您的位置信息,便于您填写出行位置,以及向您提供优惠航线等功能。
有赞(杭州有赞科技有限公司) 业务目的:获取用户标识用于深圳航空官方深粉商城的登录和购买 收集的用户信息类型:个人常用设备信息、网络信息、位置信息 隐私政策链接:https://doc.youzanyun.com/resource/develop-guide/35675/40372 设备信息的具体类型:设备标识符(IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID等相关信息)、应用信息(应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息)、设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息)

深航使用您个人信息的规则

我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。请您注意,您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息,或基于您的同意收集的个人敏感信息,除非您删除、撤回同意或通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您撤回同意或注销账号时,我们将停止使用并删除您的个人信息。
我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

当我们展示您的个人信息时,我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏,以保护您的信息安全。

当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

 

处理个人信息的法律依据

我们收集或使用个人信息的依据,将取决于相关的个人信息以及我们收集个人信息时的具体情况。

我们一般在下列情况下收集您的个人信息:

(1)我们已征得您的同意;(2)我们履行与您的合同时所需的您的个人信息;(3)我们为遵守法律法规及相关规定;(4)我们为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下,为保护自然人的生命健康和财产安全所必需的情况;(5)法律、行政法规规定的其他情形。

如果我们为了遵守法律法规及相关规定,或为了履行与您之间的合同、我们的法定义务,或为了保护公共利益或个人的合法权益而要求您提供个人信息,我们将明确说明情况,并告知您是否有法定或约定的义务提供个人信息,以及如果您拒绝提供个人信息可能导致的后果。

如果您对我们收集和使用个人信息的法律依据有任何疑义或需要进一步的信息,请按“如何与我们联系”标题下的详细的联系方式与我们联系。

 

Cookies及类似的追踪技术

我们使用cookies和类似的追踪技术(统称为“Cookies”)来收集和使用您的个人信息,包括:为您提供您感兴趣的广告。关于我们使用的cookie类型、为什么使用cookie以及如何控制cookie的更多信息,请参阅我们的《Cookie 声明》以了解更多信息。

 

深航如何保障您的个人信息安全

我们使用适合的技术手段和组织措施来保障我们所收集的您的个人信息。我们采取的措施旨在为您提供与处理您的个人信息产生的风险相匹配的安全保障级别。我们采取的具体措施包括安全套接层(SSL)加密技术以及划分访问权限,来确保您的数据自您的浏览器至我们的网络系统的过程中能够实现安全传输。

我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

当您的个人信息超出我们所保存的期限后,我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

同时,如果适用的法律法规有强制要求,我们会按照监管部门要求上报个人信息安全事件的处置情况或将安全事件的情况通知给您。

 

未成年人个人信息保护

1 、若您是不满14岁的未成年人,在使用我们产品或服务前,应事先取得家长或法定监护人的书面同意;深航根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息 。

2 、对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

3 、如有未成年人在未得到其父母或监护人同意的情况下向我们提供了个人信息,其父母或监护人可向dpo@shenzhenair.com发送邮件,以移除此类信息或取消预定的推广活动联系机会。

 

国际数据传输

我们的服务器位于中华人民共和国境内,我们有位于其他国家的办公室,我们的第三方服务商和合作伙伴遍布世界各地。这意味着当您使用我们的服务时,我们可能会在中华人民共和国境外处理您的个人信息。例如当您购买了深航与外国航空公司的代码共享航班的机票,这意味着,在您自愿选择购买上述服务并选择继续乘坐这一航班后,您的个人信息可能会被转移到您使用上述服务所在国家/地区的境外管辖区。

我们已经采取了相应的保护措施以使您的个人信息按照本隐私政策进行保护,例如签署数据跨境传输协议。如果适用的法律有任何强制要求,我们会按照法律的要求来保障您的个人信息安全。

 

数据保留

我们基于合法的目的(例如,向您提供服务或遵守适用的法律、税务、会计要求等),我们会保留自您处收集的个人信息。

如果上述目的已经不再存在,我们将对您的个人信息进行删除或将其匿名化。如果不能采取这类措施(比如,因您的个人信息已存储在备份存档中),则我们将安全地存储您的个人信息,并在能够删除此类信息前,避免对其做进一步的处理。

 

您的个人信息保护权利

您享有以下权利:

、复制权。您有权查阅您的个人信息。具体而言,您可以通过下述方式进行查看:

登录深圳航空App,在右下角点击“我”-“姓名”一栏查看“基本信息”和“联系信息”;以及“我”界面处的其他位置,查看您的其他个人信息。

登录深圳航空官方网站,在右上方点击您的个人账户,即可在页面查询您的个人信息。

登录深圳航空微信小程序,在右下角点击“我的”,即可在界面处查询您的个人信息。

登录深圳航空微信公众号,在右下角点击“我”-“会员中心”-“姓名”一栏查看“基本信息”和“联系信息”;以及“会员中心“界面处其他位置,查看您的其他个人信息。

更正、补充权。如您有其他需要更正、补充的个人信息,或要求我们提供一份我们处理的您的个人信息副本,或要求我们在条件允许时直接传输您的信息至第三方公司,您可以通过“如何联系我们”标题下的联系方式来联系我们。

删除、注销权。 在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

4、如果我们处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;

5、如果我们停止提供产品或者服务,或者数据保存期限已届满;

6、如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

7、如果您个人撤回同意;

8、法律、行政法规规定的其他情形。

法律、行政法规规定的保存期限未届满,或者删除个人信息从技术上难以实现的,我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

此外,您还有权注销您在深航注册的账号,我们会在您选择注销后,为您安全删除或匿名化处理您的个人信息。

您可以通过“ 如何与我们联系”标题下所提供的详细联系方式来联系我们来行使删除权或注销账号。

如您是已经去世的深航旅客的近亲属,您有权为自身的合法正当目的,向我们要求查询、复制、更正、删除该名去世旅客的相关信息

此外,您有权拒绝我们处理您的个人信息,有权要求我们限制处理您的个人信息或请求携带您的个人数据,或对个人信息处理规则进行解释说明。您可以通过“如何与我们联系”标题下所提供的详细联系方式来联系我们,以行使这些权利。

  • 我们会在发送您市场营销信息前征求您的同意。您随时有权选择退订我们发予您的市场营销信息。您可以通过点击我们发予您的营销电子邮件中的“取消订阅“或”退订“的链接来行使此权利。如果您欲选择退订其他营销信息,请使用“如何与我们联系标题”下的详细联系方式来联系我们。
  • 同样,如果我们在征得您的同意前提下收集并处理了您的个人信息,您有权随时撤回您的同意。 您可以通过“如何与我们联系”标题下所提供的详细联系方式来联系我们撤回您的同意。您撤回同意不会影响我们此前的任何处理行为的合法性,也不会影响依据法定理由而非基于您的同意而处理您的个人信息的合法性。
  • 您有权向数据保护执法机构投诉我们收集和使用您个人信息的行为。有关更多信息,请联系您当地的数据保护执法机构。如您的个人信息在中国境内进行处理,请您联系当地的网信部门。

我们会根据适用的数据保护法律,来回应我们所收到的任何个人提出的行使个人信息保护权利的请求。一般而言,我们会十五个工作日内处理您查阅、更正、删除、注销的请求。我们会为了保障旅客个人信息安全,要求您提供相关的验证信息以证明您的身份。

 

本隐私政策的更新

我们可能不时地更新本隐私政策以适应法律的更新、技术或商业的发展。如果适用的法律有明确的要求,我们更新本隐私政策后,对更新后的内容,将在本页面以红色字体内容告知您,请及时查看。

您可以在本隐私政策的顶部的“最新更新”处查看本隐私政策的最新更新日期。

 

如何联系我们

如果您对我们使用您的个人信息有任何疑问或疑虑,或者希望通过此处来行使您的个人信息保护权利,或者您想要提出任何投诉、建议、意见,请使用以下信息联系我们:

电子邮件:dpo@shenzhenair.com

联系地址:深圳市宝安区航站四路2033号深圳航空基地

 

 

您的个人信息处理者是深圳航空有限责任公司。